Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements – Pelle & Wood

Chez Pelle & Wood, nous mettons un point d'honneur à vous offrir des pièces d'exception. Si toutefois un article standard ne vous donnait pas entière satisfaction, nous vous offrons la possibilité de nous le retourner dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

⚠️ ATTENTION : Politique sur les articles personnalisés L'essence de Pelle & Wood réside dans la personnalisation de vos pièces en cuir. Conformément aux dispositions légales (Article L221-28 du Code de la consommation), tout article ayant fait l'objet d'une personnalisation (gravure de nom, d'initiales ou de logo) ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé. Chaque pièce gravée est unique, réalisée sur mesure pour vous, et ne peut être remise en vente. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement l'orthographe et les détails de vos personnalisations avant de valider votre commande.

Conditions pour les articles non personnalisés (Standards) Pour être admissible à un retour (ex: un support en aluminium non gravé), votre article doit être dans l'état exact où vous l'avez reçu : neuf, non utilisé, et dans son emballage d'origine complet. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.

Comment effectuer un retour ? Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter directement à l’adresse : bonjour@pellenwood.com. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse exacte de notre atelier de retour ainsi que les instructions d'expédition. Les colis renvoyés sans accord préalable par notre équipe ne pourront être traités ni remboursés.

Dommages, défauts et erreurs L'excellence est notre priorité. Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou s'il y a une erreur de gravure de notre fait, contactez-nous immédiatement à bonjour@pellenwood.com avec des photos à l'appui. Nous évaluerons le problème et procéderons à un remplacement rapide à nos frais.

Exceptions et articles non retournables Outre les articles personnalisés (gravures, commandes sur mesure) qui ne bénéficient d'aucun droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, nous n'acceptons pas les retours concernant les cartes-cadeaux numériques une fois celles-ci émises et envoyées. Note : Tous nos articles standards non personnalisés, y compris ceux bénéficiant d'une remise ou acquis lors d'une période de promotion, bénéficient pleinement de votre droit de rétractation légal de 14 jours.

Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne) Si vous résidez dans l'Union Européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande standard. Nous rappelons que ce droit de rétractation légal ne s'applique pas aux produits confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés. Pour les articles standards, les conditions d'état neuf et d'emballage d'origine s'appliquent.

Remboursements Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre équipe, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. S'il est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai d'affichage sur votre compte dépend également de votre établissement bancaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre retour, n'hésitez pas à nous relancer à bonjour@pellenwood.com.